工 作 動 態
第 363 期
信陽市供水集團有限公司 9-8
“盡職盡責，上下協調，溝通左右，急客戶之所急，想客戶之所想，及時向本人反饋情況，真乃難能可貴。作為用水戶，本人對你的工作很滿意，也很感動，給你添麻煩了，在此表示衷心的感謝!”清晨,一條特殊的短信讓熱線調度室轟動了起來。
此短信來自浉河區華夏路天倫廣場的牛先生。牛先生使用的供水管網為90年代鋪設。隨著時間推移，管網逐漸老化,出現了水小、無水等現象，牛先生常常去鄰居家借水用。今年入夏以來，牛先生越發感覺用水困難，便撥打了供水熱線求助。接到求助后，供水熱線立刻聯系工程部核實現場情況。在了解該處管網年代久遠，管道上方已覆蓋建筑物，整改難度較大后，迅速上報主管領導張總。張總第一時間組織人員現場勘察摸排，根據核查現況及時制定整改方案，并于8月28日完工。牛先生用水恢復正常后，特意發送一條感謝短信，對供水熱線的服務質量給予肯定和表揚。
群眾訴求無小事，樁樁件件關民生。今年以來，供水熱線不斷研究創新工作方法，緊扣優化營商環境主題。通過在熱線服務中做好“加減乘除”，進一步提升服務質量、優化服務水平。
服務上做“加法”。精準對接企業、群眾訴求，主動去辦，用心去辦，跟進追蹤，臺賬共享，做好與責任部室重點難點問題的協調溝通工作，確保每一個用水訴求有人辦、馬上辦、能辦好；流程上做“減法”。一件事，一次辦，對熱線難點問題統一答復口徑進行審定，不拖泥帶水，不留“后遺癥”，在確保規范性、有效性、準確性的基礎上，不斷健全完善，提高直接答復率；作風上做“乘法”。持續改進工作作風，定期組織錄音研討交流會，研判分析，找準問題癥結及答復要點，提高訴求回訪滿意率。持續開展“服務明星”評選，將工作履職成績“曬一曬”，將服務“成績單”公示出來，營造“趕學比超”的良好氛圍，提振服務擔當“精氣神”；問題上做“除法”。聚焦“滿意度”回訪評價，緊盯用水訴求“疑難雜癥”，以為民解憂為目標，加大與各責任部室之間的會商協作，建立“問題臺賬”，及時追蹤事情辦理的進展，實行問題“銷號制”。
供水熱線收到這份特別的表揚，讓全體工作人員24小時在崗堅守更有意義。群眾滿意是我們服務的宗旨，群眾的贊揚是我們進步的動力，供水熱線將繼續以服務企業和群眾為己任，確保企業、群眾反映的訴求“事事有回音、件件有落實”，擦亮供水服務品牌，助力“美好生活看信陽”！